Оказание скорой медицинской помощи

Административный регламент по предоставлению услуги "Оказание скорой медицинской помощи"

Утвержден приказом департамента здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа от 13.01.2012 №12 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги "Оказание скорой медицинской помощи".

Стандарт качества предоставления государственной услуги "Оказание скорой медицинской помощи" можно посмотреть здесь

 

Возможность оставить свои замечания и предложения в Книге отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений по государственной услуге "Оказание скорой медицинской помощи" находится у Демчука Виктора Васильевича, заместителя главного врача по медицинской части, 4 этаж приемная.

Также вы можете оставить свои вопросы и пожелания в разделе меню "Приемная ONLINE".

 

Таблица сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т. д.

Адмнистративные процедуры Срок выполнения
Прием вызовов и передача их выездным бригадам фельдшером (медицинской сестрой) по приему и передаче вызовов отделения скорой медицинской помощи. Время передачи вызова и выезда бригад определено нормативом до 4 минут

Выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет: немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия)

в пределах норматива времени 20 минут (при условии отсутствия других вызовов бригады скорой медицинской помощи). При поступлении нескольких  вызовов одновременно,  очередность обслуживания определяет фельдшер по приему и передаче вызовов (диспетчер).
Время оказания скорой медицинской помощи составляет в среднем 30-40 минут на один вызов  и зависит от тяжести состояния пациента, характера заболевания (тяжести травмы), количества пациентов (пострадавших) и других факторов
При госпитализации в стационар лечебного учреждения (в случае необходимости) фельдшер скорой медицинской помощи оформляет «Сопроводительный лист» время оформления до 10 минут

 

Основания отказа в предоставлении государственной услуги

Служба скорой медицинской помощи не в праве по своему усмотрению отказаться от исполнения государственной  услуги по оказанию скорой медицинской помощи.

Основанием для приостановления исполнения государственной услуги по оказанию скорой медицинской помощи являются:

- отказ пациента или его законных представителей, о чем делается запись в  карте вызова.

 

Порядок получения консультаций о предоставлении государственной услуги

1) департамент здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа расположен по адресу: 629008, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Республики, д. 72,

телефон 4-04-21, факс 4-18-23,

адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ,

адрес официального сайта http://depzdrav.yanao.ru.

2) информация о государственной услуге, процедуре ее предоставления представляется:

- непосредственно специалистами департамента (лечебно-профилактического учреждения);

- с использованием средств телефонной связи и электронного информирования;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов), на стендах в помещении департамента;

3) для получения информации о государственной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону в департаменте  (регистратуре лечебно-профилактического учреждения);

- в письменной форме лично или почтой в адрес департамента  (лечебно-профилактического учреждения);

- в письменной форме по адресу электронной почты департамента (лечебно-профилактического учреждения).

4) Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной.

Устное информирование обратившегося лица по телефону не должно превышать 15 минут. Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги. Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в департаменте (лечебно-профилактическом учреждении).

 

Порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц и работников учреждения, а так же органов, участвующих в оказании государственной услуги

1) Заведующая отделением скорой медицинской помощи Ивченко Альбина Владимировна

г.Губкинский, 10 мкр-н, д. 10, 2 этаж, кабинет заведующего, тел. 5-45-03

2) Заместитель главного врача по медицинской части Демчук Виктор Васильевич

г. Губкинский, 10 мкр-н, д.1 (главный корпус), 4 этаж, приемная, тел. 3-68-82

3) Главный врач Боровкова Светлана Николаевна

г. Губкинский, 10 мкр-н, д.1 (главный корпус), 4 этаж, приемная, тел. 3-68-77

4) Департамент здравоохранения Ямало-Ненецкого ао

контактные данные указаны в п. 1 "Порядка получения консультаций о предоставлении государственной услуги" (см. выше)

Согласно указанному регламенту:

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных лиц,

государственных служащих

 

27. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия департамента и их должностных лиц (работников) в досудебном порядке.

28. Заявители могут обжаловать действия или бездействие специалистов структурного подразделения департамента, а также имеют право обратиться с жалобой лично или направить обращение (жалобу) в департамент в письменной форме или в форме электронного документа по адресу электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

29. Заявитель имеет право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает:

1) наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

4) суть обращения (жалобы);

5) личную подпись и дату подачи обращения (жалобы).

Обращение (жалоба), поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в установленном действующим законодательством порядке. В обращении (жалобе) заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.

Ответ на обращение (жалобу), поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (жалобе), или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

В жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых заявитель считает нарушенными его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.

К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства и доводы.

30.  Письменное обращение заявителей рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов директор департамента либо иное уполномоченное им должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив письменно о продлении срока его рассмотрения заявителя.

31. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

32. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц департамента, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, директор департамента или уполномоченное им должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

 

Перечень оказываемых учреждением услуг, в т.ч. оказываемых на платной основе

Услуга "Оказание скорой медицинской помощи" предоставляется бесплатно.

 

Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет в лечебно-профилактическое учреждение:

Для детей до 14 лет:

- свидетельство о рождении;

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту – полис ОМС).

Для детей старше 14 лет и взрослых:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- паспорт;

- пенсионное страховое свидетельство.

 

График (режим) работы учреждения

Оказание скорой и неотложной медицинской помощи проводится круглосуточно отделением скорой медицинской помощи.

 

Контактные телефоны, местонахождение, адрес электронной почты учреждения

Контактные телефоны и адрес электронной почты можно посмотреть здесь

Почтовый адрес здесь

 

О ходе предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги «Оказание скорой медицинской помощи» включает в себя следующие административные процедуры:

1) принятие вызова;

2) оказание скорой медицинской помощи;

3) направление (при необходимости)  на госпитализацию в стационар по экстренным показаниям.

 

Принятие вызова

20. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение пациента в лечебно-профилактическое учреждение либо поступление запроса по телефону 03.

- Прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляется фельдшером (медицинской сестрой) по приему и передаче вызовов отделения скорой медицинской помощи. Время передачи вызова и выезда бригад определено нормативом до 4 минут.

Фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов диспетчерской при приеме вызова регистрирует информацию в "Карте вызова" с указанием:

- фамилии, имени и отчества пациента (пострадавшего) при наличии информации;

- возраста пациента (пострадавшего);

- адреса вызова (происшествия), домашнего адреса;

- времени поступления вызова;

- повода к вызову;

- состояния пациента (пострадавшего).

После оформления "Карты вызова" направляет необходимую бригаду скорой медицинской помощи к больному (пострадавшему) по указанному в вызове адресу.

- Выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет: немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах норматива времени 20 минут (при условии отсутствия других вызовов бригады скорой медицинской помощи)

- При поступлении нескольких  вызовов одновременно,  очередность обслуживания определяет фельдшер по приему и передаче вызовов (диспетчер).

Результатом административной процедуры является принятие вызова, направление бригады скорой медицинской помощи.

 

Оказание скорой медицинской помощи.

21. Основанием для начала оказания скорой медицинской помощи является состояние пациента, требующее срочного медицинского вмешательства.

- Время оказания скорой медицинской помощи составляет в среднем 30-40 минут на один вызов  и зависит от тяжести состояния пациента, характера заболевания (тяжести травмы), количества пациентов (пострадавших) и других факторов.

- Время транспортировки пациента (пострадавшего) с места оказания скорой медицинской помощи в стационар лечебного учреждения для госпитализации не должно превышать 40 минут.

- Транспортировка пациентов в тяжелом состоянии осуществляется на носилках бригадой скорой медицинской помощи. При транспортировке пациента (пострадавшего) допускается сопровождение одного родственника или законного представителя больного, для транспортировки возможно привлечение родственников. Транспортировка детей до 15 лет осуществляется обязательно в сопровождении родителей или их законных представителей. В случае отказа родителей или законных представителей сопровождать ребенка делается запись об отказе в карте вызова.

- установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента, и, при наличии медицинских показаний, транспортировку его в лечебно-профилактическое учреждение. Медицинский работник осуществляет осмотр пациента  (пострадавшего) с вынесением диагноза. Диагноз заболевания медицинский работник должен сообщать пациенту (пострадавшему), при его согласии - членам его семьи.

При отказе пациента (пострадавшего) от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить его о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, с письменным подтверждением отказа в "Карте вызова" больного.

При необходимости амбулаторного лечения (наблюдения) медицинский работник должен осуществить вызов участкового врача на дом к пациенту (пострадавшему).

По окончании медицинских процедур медицинский работник должен сообщить пациенту (пострадавшему) о необходимости госпитализации (при наличии такой необходимости) и указать местонахождение и телефон приемного отделения учреждения, в которое пациент пострадавший) будет госпитализирован.

В случае отказа пациента (пострадавшего) от госпитализации медицинский работник должен предоставить ему на подпись "Карту вызова" для фиксирования факта об отказе от госпитализации.

При обнаружении трупа умершего (погибшего) выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить об этом в территориальный орган внутренних дел и зафиксировать в "Карте вызова" все необходимые сведения. Эвакуация трупа гражданина Российской Федерации и иного лица, находящегося на ее территории, машиной скорой медицинской помощи не допускается.

Результатом административной процедуры является оказание скорой медицинской помощи.

 

Направление в стационар.

22. Основанием для направления в стационар  является необходимость оказания экстренной медицинской помощи  пациенту при состоянии, угрожающем жизни и здоровью.

При госпитализации в стационар лечебного учреждения скорой медицинской помощью пациент (пострадавший) или его представители должны предъявить паспорт или другой заменяющий его документ и страховой медицинский полис. Их отсутствие не является основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи и госпитализации в стационар.

- Пациенты (пострадавшие), доставленные в стационар лечебного учреждения передаются незамедлительно медицинскому персоналу больницы, и фельдшер скорой медицинской помощи оформляет «Сопроводительный лист» (время оформления до 10 минут), в котором указывается информация о пациенте (пострадавшем), диагноз и объем оказанной помощи, время доставки пациента  в стационар.

Результатом административной процедуры является направление пациента (пострадавшего) в стационар.

 

Сведения о размещении врачей в кабинетах учреждения

 

 

Режим приема главного врача

Понедельник с 16.00 до 18.00, можно предварительно записаться по телефону 3-68-77

 

Перечень категорий граждан, имеющих право на получение государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Ямало-Ненецкого автономного округа

Граждане Российской Федерации, их законные представители и иностранные граждане, нуждающиеся в оказании  скорой медицинской помощи.