Правила поведения пациентов в ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница"

Правила поведения пациентов

 в государственном бюджетном учреждении здравоохранения
Ямало-Ненецкого автономного округа «Губкинская городская больница»

 

1. Общие положения 

1.1.            Правила поведения пациентов вЛПУ (далее Правила) – это организационно-правовой документ, разработанный в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом медицинской организации ГБУЗ ЯНАО «Губкинская городская больница» (далее – ГБУЗ ЯНАО «ГГБ», иными нормативно-правовыми актами.

1.2.            Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в медицинской организации при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинской организации, а также работников медицинского учреждения. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1.3.            Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах, а также на официальном сайте ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» http://www.muzgb.ru/ в рубрике «Пациентам».

 

2.        Права и обязанности пациента

2.1.            Пациент имеет право на:

2.1.1.      выбор лечащего врача;

2.1.2.      профилактику, диагностику, лечение в медицинской организации, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

2.1.3.      получение консультаций врачей-специалистов;

2.1.4.      облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

2.1.5.      получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

2.1.6.      получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

2.1.7.      выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.1.8.      получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях медицинской организации;

2.1.9.      защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;

2.1.10.  отказ от медицинского вмешательства;

2.1.11.  возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2.1.12.  допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

2.1.13.  допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок отделения;

2.1.14.  предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

2.1.15.  непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

2.1.16.  получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;

2.1.17.  в порядке, предусмотренном действующим законодательством, застрахованным пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности. Другим категориям граждан выдаются надлежаще оформленные справки установленной формы.

2.1.18.  получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на платной основе;

2.2.            Пациент обязан:

2.2.1.      принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

2.2.2.      соблюдать режим работы медицинского учреждения;

2.2.3.      находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;

2.2.4.      уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо – к другим пациентам;

2.2.5.      являться на лечение в установленное и согласованное с врачом время;

2.2.6.      соблюдать установленный в учреждении регламент работы персонала;

2.2.7.      сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

2.2.8.      информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

2.2.9.      подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

2.2.10.  ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

2.2.11.  своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, в том числе соблюдать рекомендуемую врачом диету;

2.2.12.  немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

2.2.13.  оформлять отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;

2.2.14.  посещать подразделения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;

2.2.15.  соблюдать правила поведения в общественных местах;

2.2.16.  соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

2.2.17.  соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим медицинского учреждения, санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел и др.);

2.2.18.  при посещении медицинской организации переобуваться в сменную обувь или надевать на обувь бахилы;

2.2.19.  бережно относиться к имуществу медицинской организации, соблюдать чистоту и тишину в помещениях.

 

3.        Пациентам запрещается:

3.1.            Проносить в здания и служебные помещения медицинской организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

3.2.            Проносить в здания и служебные помещения медицинской организации крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

3.3.            Находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;

3.4.            Потреблять пищу в коридорах, палатах, на лестничных маршах и других помещениях медицинской организации, не предназначенных для потребления пищи;

3.5.            Курить;

3.6.            распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства;

3.7.            появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения (исключение – необходимость в экстренной и неотложной медицинской помощи);

3.8.            пользоваться служебным телефоном.

3.9.            Громко разговаривать, шуметь;

3.10.        Оставлять малолетних детей без присмотра;

3.11.        Выносить из медицинской организации документы, полученные для ознакомления;

3.12.        Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

3.13.        Размещать в помещениях и на территории ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» объявления без разрешения администрации;

3.14.        Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ГБУЗ ЯНАО «ГГБ»;

3.15.        Находиться в помещениях медицинской организации в верхней одежде, грязной обуви;

3.16.        Пользоваться служебным лифтом медицинской организации;

3.17.        Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию ГБУЗ ЯНАО «ГГБ»;

3.18.        Проходить в здание и помещения ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям;

3.19.        Проносить в медицинскую организацию скоропортящиеся продукты;

3.20.        Использовать в палатах электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и прочую электробытовую технику;

3.21.        Покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, во время тихого часа;

3.22.        Покидать самовольно отделение без разрешения лечащего (или дежурного) врача.

 

4.        Права и обязанности лечащего врача

4.1.            Лечащий врач обязан:

4.1.1.      Организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

4.1.2.      Предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;

4.1.3.      Разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

4.1.4.      Организовывать консультации врачей-специалистов в рамках стандарта оказания медицинской помощи по заболеванию пациента;

4.1.5.      При необходимости созвать консилиум врачей.

4.2.            Лечащий врач вправе:

Лечащий врач по согласованию с главным врачом ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований (ст.70 Федерального Закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

 

5.        Особенности правил поведения пациентов ГБУЗ ЯНАО «ГГБ»
при амбулаторном лечении, обследовании

5.1.            В целях повышения доступности медицинского обслуживания жители города Губкинского в установленном порядке закрепляются за лечебно-профилактическим учреждением.

5.2.            В амбулаторно-поликлинических отделениях ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» пациентам оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь по участковому принципу непосредственно в учреждении или на дому.

5.3.            При необходимости получения помощи в амбулаторно-поликлинических отделениях ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» пациент обращается в регистратуру (в том числе электронную) для регистрации на прием к врачу или для вызова врача на дом. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

5.4.            Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, адреса подразделений ГБУЗ ЯНАО «ГГБ», оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме и на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, а также на официальном сайте ГБУЗ ЯНАО «ГГБ»: http://www.muzgb.ru/ в рубрике «Пациентам». Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

5.5.            Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

5.6.            При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

 

 

6.        Особенности правил поведения пациента в ГБУЗ ЯНАО «ГГБ»
при лечении, обследовании в условиях стационара

6.1.            В стационар ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении, по направлению врачей амбулаторно-поликлинических отделений, скорой и неотложной медицинской помощи, а также больные без направления – по жизненным показаниям;

6.2.            Прием пациентов, поступающих в плановом и в экстренном порядке, осуществляется в приемном отделении ГБУЗ ЯНАО «ГГБ». Прием пациентов инфекционного, родильного и психоневрологического отделений может осуществляться непосредственно в данных отделениях. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты). На госпитализируемых больных заводят соответствующую медицинскую документацию. Верхнюю одежду, нательное бельё, обувь, деньги и ценные вещи больные сдают при поступлении под расписку дежурной медицинской сестре приёмного отделения или передают родственникам. Медицинский персонал не несёт ответственности за оставленные пациентом при себе деньги, ценные вещи, документы, телевизоры, видеомагнитофоны, плееры, сотовые телефоны и другие ценные вещи. После врачебного осмотра и санитарной обработки согласно назначению дежурного врача медицинский персонал сопровождает пациента в соответствующее отделение.

6.3.            В случае отказа от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.

6.4.            При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина и если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму. Посещение пациентов, находящихся на строгом постельном режиме, допускается при наличии у них сменной обуви, халата, а также пропуска, оформленного лечащим (дежурным) врачом.

6.5.            Приём передач допускается лишь в дни и часы, установленные правилами приема посетителей. Ассортимент и количество продуктовых передач должен соответствовать назначенной диете. Принимать от посетителей (родственников и знакомых) разрешается лишь те продукты питания, которые разрешены администрацией (список разрешенных для передачи продуктов питания вывешен в холле для посетителей и в отделениях больницы). Прием передач пациентам инфекционного, родильного и психоневрологического отделений осуществляется только через медицинский персонал отделения. Скоропортящиеся продукты питания хранить в прикроватных тумбочках воспрещается, они хранятся в холодильниках для пациентов в полиэтиленовых пакетах с обозначением даты приготовления, № палаты и ФИО пациента; в тумбочке разрешается хранить фрукты, конфеты, печенье в закрытых коробках;

6.6.            При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

6.6.1.   соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;

6.6.2.   точно соблюдать установленный администрацией больницы режим (пробуждение, туалет, завтрак, обед, ужин, сон). В тихий час и после часа отхода ко сну должен быть в кровати, нахождение в других палатах категорически воспрещается!

6.6.3.   во время обхода врачей, в часы измерения температуры, выполнения процедур, во время тихого часа находиться в палате;

6.6.4.   точно выполнять назначения лечащего врача;

6.6.5.   своевременно ставить в известность дежурный медперсонал об ухудшении состояния своего здоровья;

6.6.6.   если допускает состояние здоровья, самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою койку и прикроватный столик;

6.6.7.   хранение чего-либо под подушками и матрацем запрещено;

6.6.8.   при выходе из палаты обязательно надевать халат, тапочки;

6.6.9.   не нарушать тишину в палатах и коридорах больницы, не переговариваться на большом расстоянии, (личные телефоны не должны мешать соседям по палате и медперсоналу), соблюдать особую тишину в ночное время, в тихий час;

6.6.10. бережно обращаться с оборудованием и инвентарём больницы. За порчу мебели, оборудования и инвентаря больницы, происшедшую по вине пациентов, последние несут материальную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (в размере стоимости испорченной вещи).

6.7.            Во время пребывания в стационаре пациенту запрещается:

6.7.1.   самовольно отлучаться из отделения;

6.7.2.   посещать больных других отделений больницы без разрешения лечащего врача;

6.7.3.   курить в палатах и коридорах, играть в карты и другие азартные игры, хранить и употреблять спиртные напитки;

6.7.4.   иметь при себе ножи и другие острые, колющие предметы;

6.7.5.   лежать или сидеть на койках в одежде и обуви;

6.7.6.   запрещается пользоваться бельём и подушками свободных коек в палатах;

6.7.7.   бросать марлю, вату, окурки и прочий мусор в унитазы, писсуары и раковины;

6.7.8.   запрещается сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна;

6.7.9.   запрещается стирать одежду в отделении и сушить на батареях;

6.7.10. приносить и пользоваться  электрическими чайниками и кипятильниками;

6.7.11. приносить из дома компьютеры и телевизоры и пользоваться ими предварительно не получив разрешение заведующего отделением;

6.7.12. допущенные лица к уходу за детьми или пациентами, требующими постоянного ухода, обязаны ухаживать за ними и выполнять больничный режим и данные правила.

6.8.            Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» ответственности не несет.

6.9.            За грубое и систематическое нарушение правил поведения пациента, влекущие за собой ущерб для здоровья пациента или вред для других пациентов, пациенты подлежат выписке из больницы только по решению заведующего отделением.

6.10.        Обо всех претензиях пациент заявляет старшей медицинской сестре, палатному ординатору или дежурному врачу, не вступая в какие-либо споры и пререкания с ухаживающим и обслуживающим персоналом, а также между собой.

Пациенты могут записывать свои претензии, заявления и предложения в книгу предложений, которая хранится у старшей медицинской сестры отделения.

Заявления и предложения пациентов, должны разбираться администрацией немедленно.           

6.11.        Выписка пациента из стационара:

6.11.1. осуществляется ежедневно до 12.00, кроме выходных и праздничных дней;

6.11.2. при выписке из стационара пациенту выдается листок нетрудоспособности (по необходимости) и выписной эпикриз с рекомендациями врача.

6.11.3. в приемном отделении пациент получает свои вещи, оставленные под расписку дежурному персоналу.

 

 

7. Ответственность

7.1.            Нарушение Правил поведения пациента в лечебно-профилактическом учреждении, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет ответственность, установленную действующим законодательством.

7.2.            В случае причинения ущерба имуществу ГБУЗ ЯНАО «ГГБ» пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.

Настоящие правила поведения пациентов в ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" утверждены приказом главного врача от 11.04.2018г. №253-п.

Прочитано 49 раз